雷竞技APP官方在“3·15”国际消费者权益保护日，衢州市相关部门对2023年度受理的消费者投诉举报情况进行了全面梳理分析。数据显示，2023年全市共受理各类消费投诉举报22448件，其中消费投诉18077件，举报4371件，共为消费者挽回经济损失536.7万元。

　　消费投诉分为商品类消费投诉和服务类投诉。2023年消费投诉18077件中排在前五位的分别是一般食品、餐饮和住宿服务、通讯产品、服装鞋帽、家居用品。其中，网购类投诉达4445件，与2022年相比，增长率为21.18%，增长幅度最大。全市消费维权工作总体平稳，全年未发生重大食品安全和群体性消费维权事件。

　　2023年投诉件涉及争议金额下降19.10%，单件平均涉及争议金额为613.52元，与2022年单件平均涉及争议金额相比，减少了469.39元。

　　2021年举报件数量2998件，2022年举报件数量4460件，2023年举报件数量4371件，近三年来首次下降了2%。

　　随着社会经济的迅速发展，网上购物正以其日益显著的影响力吸引着我国的消费群体。2021年度网购投诉2455件，2022年度网购投诉3668件，2023年度网购投诉4445件，两年内上升了81.06%。

　　2023年，龙游县某家装修公司通过抖音等新媒体发布“全屋装修”广告，存在未明确告知消费者需自理人工费、施工过程中额外收费、未履行承诺的送家电和返现补贴等不当经营行为。针对这些问题，龙游县市场监管局着力监管该公司的经营行为，并积极展开网上调解，处理了此类系列投诉共75件，为消费者挽回了经济损失150余万元。

　　2023年7月13日，衢江区市场监管部门接到投诉举报，称衢江区通浦路菜市场的某一水产经营者在销售鱼类产品时存在缺斤少两行为。该局执法人员立即展开调查，根据《商品量计量违法行为处罚规定》里的规定，当场退还经营者向消费者多收的3.1元，并对当事人作出2万元罚款的行政处罚，同时在该摊位悬挂“短斤缺两被黄牌警告摊点”一个月，惩戒经营者失信的行为。

　　2023年1月31日，柯城区消费者王先生投诉其11岁女儿在柯城区世纪大道某珠宝店，以2880元的价格购买了一个黄金戒指。消费者认为商家诱导未成年人消费，要求退货退款被拒绝。柯城区市场监管局责令经营者改正向未成年人推销贵重商品的不当行为。经调解，经营户同意将王先生女儿购买的黄金戒指作退货退款处理。

　　2023年1月28日，消费者应先生向龙游县市场监管部门投诉，反映其于1月23日晚在龙游县金星大道某私房菜餐馆就餐，明码标价点餐650元，实际结账845元，商家多收钱款并辱骂消费者。经处理，市场监管部门责令经营者立即整改，修改价格或者张贴涨价告示，做到明码标价；经营者当场向消费者退还多收钱款195元，并赔礼道歉。消费者给予谅解，双方握手言和。

　　2023年3月8日，消费者陈先生向江山市市场监管局投诉，反映他于2022年12月向江山市虎山街道某知名厂家定制1扇铝大门和2扇铜铝板小门，总货款计3.03万元，先付2.53万元。但该厂业务员将门私自委托外面厂家加工制作，结果出现工艺粗糙、厚度重量不达标等质量问题。3月22日，经调解，经营者同意为消费者所做的三扇门作退货处理，全额退款2.53万元，原门由业务员拆回处理。消费者给予谅解，对调处结果表示满意。

　　2023年6月19日，消费者何女士向常山县市场监管局投诉，其于2022年底在常山县某空调专卖店以3.9万元购买某知名品牌中央空调，2023年3月初完成安装，但是到6月使用时发现制冷效果不佳，之后经营者和厂家重新充装制冷剂、更换2次更大功率的空调外机均无明显改善。经多次调解，双方达成一致协议：由经营者拆回空调并负责装潢修复，退还消费者货款3.7万元。

　　2023年5月1日，台州市旅游团一行50人在开化县某餐厅吃过早餐后，10名游客出现低烧、腹泻、呕吐等身体不适症状，其中4名不适症状严重游客送医就诊，诊断结果为急性肠胃炎。开化县市场监管局紧急现场处置，检查发现餐厅供应的“××优加纯牛奶”已经超过保质期。经及时治疗，游客安全返程。5月5日，经调解处理，经营者共向游客赔付各项费用4474元。开化县市场监管局对经营者的违法行为作出行政处罚：没收标称“××优加纯牛奶”空包装纸箱10个，并处罚款5.6万元。

　　2023年10月12日，消费者周先生向衢州市市场监管局智造新城分局投诉，反映其两次在衢州某新能源汽车有限公司购车均出现重大问题，第一辆车由经营者代理上牌途中发生交通事故，车子损毁严重退车。10月5日，周先生第二次购车，上牌时车辆雨刮器发生故障无法使用，现场维修也未能排除故障，消费者要求退车。10月12日，经调解，双方达成协议，经营者同意消费者退车，退还消费者购车款5万元。

　　2023年五一假期期间，衢州市市场监督管理局智慧新城分局陆续接到多起关于某游乐园门票收费的消费纠纷投诉，集中反映该游乐园平时一直免门票，五一假期里收取门票费，众多消费者集体投诉要求退门票。经查，该游乐园新增梅花鹿互动等经营项目，但没有正式公示收费项目和价格，对此，分局责令经营者立即整改，并多次组织调解，经营者同意消费者退票或者赠送园区游乐项目予以补偿，先后处理18件投诉共退赔1368元。

　　2023年4月，消费者洪女士向衢江区市场监管局投诉，反映其父亲自2022年12月份开始与宁波某公司直销员通过微信方式陆续购买直销产品、充值会员款达4.15万元。后因产品体验不佳要求退货退款遭拒。衢江区和海曙区市场监管部门联手调解，宁波直销公司同意消费者除部分已拆封使用的产品外，其余产品以邮寄形式退货，消费者收到退款3.398万元。消费者向衢江区市场监管局赠送锦旗表示感谢。