雷竞技官网市民何先生买了一张大床和两张小床，结果收货后发现，原本约定好的大床却从箱床变成了板床，何先生要求一起退货。商家表示大床确实是他们发错了货，可以进行更换，但两张小床因是订制家具不能退货。

　　何先生告诉记者，今年5月3日，妻子在长安路三森家具建材城巨王星寝具店购买了两张1.2米小床、一张1.8米大床和床垫。6月11日，商家送货上门并安装。但他发现送来的大床并不是销售单上注明的箱床，于是就向商家提出了退货。

　　何先生说，之所以提出退货是因为当初在店里，他以为购买的床和床垫都是巨王星品牌的，但实际送上门的床垫是巨王星的，床却是另外一个品牌的。另外，由于主卧柜子比较少，当初选箱床是考虑可以多收纳物品，没想到送上门的却是板床，不符合家里的要求。

　　6月19日上午，记者在三森家具建材城巨王星寝具店看到，店内销售的床和床垫都有标签，标签上有品牌和价格等信息，其中床为爱沙品牌，床垫为巨王星品牌。

　　该店负责人表示，消费者何先生要求的大床为箱床，是他们发错了货。发生这个事情后，他们提出两种解决方案，方案一是尽快更换箱床，更换周期为1个月，在此期间何先生也可以无偿使用他们的板床。另一个方案是何先生接受板床，他们把多收的箱床费用退还。但何先生提出的全部退货请求他们不能接受，因为两个1.2米儿童床属于订制产品，是不能退货的。

　　这位负责人还表示，订制家具的尺寸、板材、内部构造等都是根据消费者的特殊需求而量身订做的，针对性较强，无法再进行二次销售。因此，他们的销售单上都备注有“订制产品不退不换”字样。

　　何先生认为订制产品不退不换是商家的霸王条款，于是，他向雁塔区市场监督管理局杜城市场监督管理所进行了投诉。6月19日，杜城市场监督管理所负责人向记者表示，根据他们的调查，商家存在发错货的瑕疵，可以更换。而何先生购买的是订制家具，在没有质量问题的情况下，商家是可以“不退不换”的；除非有质量问题，才可以要求直接退货。目前，消费者并没有提出质量方面的问题，所以他们建议双方协商解决，协商不成还可以通过诉讼解决。

　　陕西兆守律师事务所律师张富俊表示，商家以订制商品“不退不换”事先告知为由，拒绝承担三包责任，这是违反我国《消费者权益保护法》和国家“三包”规定的。商家将“不退不换”写在合同上，是不公平不合理的，是违反法律法规的，即便写上也是无效的。而此事件的焦点在于商家交付的货物是不是“不符合质量要求”。如果是，那就可以退货，而不论是否订制。如果不是，那就不能无理由退货。具体到本次事件，如果商家仅是发货错误，通过重新发货能够实现合同目的，就有权要求消费者继续履行合同。另外，我国《消费者权益保护法》还规定，如果是通过电视、电话、网络、邮购等方式购买商品或服务，可以7天内无理由退货，但订制的商品除外，不能7天无理由退货。