“守护安全 畅通消费”是今年3.15国际消费者权益日的主题。不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，是贯彻以人民为中心发展思想的必然要求。

　　作为国内第三方医学诊断行业的领军企业之一，迪安诊断已经为超过20000家医疗机构，3亿人提供服务，一直将质量视作公司的生命线，秉持“公正、精准、及时、责任、创新”的质量方针，“求真，求实，求专，求线Q质量观，全方位贯彻全面质量管理，努力构筑具有国际先进水平的质量管控模式，不断提升诊断产品与服务的质量。

　　自2009年在行业内率先引入卓越绩效管理模式后，迪安诊断一直实施“零缺陷”质量管理理念和原则，质量管理水平不断得到权威认可，获得“浙江省政府质量奖提名奖”、“杭州市政府质量奖”等荣誉，在国内开创了医疗健康类企业获得政府质量奖的先河。

　　在医学诊断服务领域，迪安诊断遍布全国的40家连锁实验室，均严格落实“以客户满意为导向、以追求零缺陷为目标、全员参与、全过程控制、全要素覆盖”的全面质量管理理念。

　　为了让每位客户拿到高质量的报告单，公司全面落实精细化质量管理，依据国际标准ISO15189、CAP等建立了实验室全面质量管理体系，覆盖旗下40家连锁实验室。

　　实验室制定质量控制计划，定期收集并分析关键质量指标，对实验室全过程进行风险管控；引入第三方质控平台，参加全球同步的室间比对，实现室内质控室间化；组织内外部专家团队对所有实验室开展定期或不定期的飞行检查，发现改进机会的同时，有序推进ISO15189认可与CAP体系认证工作。截至目前，累计获得41张国内外认证认可证书，其中总部实验室等多家子公司实验室还通过美国病理学家协会（CAP）认证，质量管理达到国际领先水平。

　　坚持高标准、追求高质量，把样本安全送达，是迪安配送人最真切的期望。迪安配送以全国各级中心为据点，搭建了完善的省际、城际物流干线和地区支线；拥有强大的智能配送管理系统，形成信息化、智能化和远程管理控制，为客户服务质量提供了强有力的保障；重视人才培训建设，每年举办丰富多彩的质量活动，在全国设立3+1培训基地，为技术支持、管理人员等不同层级提供专业培训。

　　从客户到实验室，不同地区、不同样本、不同交通工具都对样本的配送提出了复杂又严格的要求。无论是新冠样本还是常规样本，都要通过温控设备全程实时进行样本温度监控，并保证交接的规范、信息记录的完整……全力确保样本质量。

　　客户服务中心作为迪安诊断重要的对外服务窗口，坚持履行365天全年无休、7*24小时不间断的服务承诺，通过智能化客户服务管理系统、全面丰富的知识库系统、畅通的信息共享平台，为客户提供及时高效、全面精准以及人性化的高质量服务。

　　中心积极参与行业评比对标呼叫中心领头企业，成为在医学服务业内唯一一家享有客户世界权威机构颁发的“中国最佳客户联络中心”“卓越客户服务”双重荣誉称号的呼叫中心。

　　迪安生物已形成分子诊断、病理诊断、POCT三大产品转化平台，推出金迪安系列产品。雷竞技官网下载公司坚持“快速、精准、创新、服务”的质量方针，拥有严格按照GMP标准建设的10万级/万级洁净生产厂房，产品质量通过了英国BSI集团的ISO13485体系认证。

　　公司定期组织开展“全面提升质量 建设质量强企”主题质量月活动以及技能比武大赛，形成至上而下、至下而上的质量合力，为客户提供安全、有效的产品。

　　迪安鉴定将2020年定为公司的“质量年”，在“技术与质量的升级革命”主题下增加技术实力、增强质量体系、创新服务模式，通过鉴定技术研究、技术人员培训、技术与管理规范建设、稳妥推进认证认可、内外部质量监控常规化等系列举措，严把鉴定质量关。2021年是迪安鉴定“合规与转型”的开年，围绕着“合规”开展了从组织架构到文件制定以及负面清单发布等一系列工作。

　　目前，迪安鉴定九家机构中，北京机构因只有法医临床和法医病理鉴定业务，无强制要求，其他八家机构均已通过CNAS实验室认可或检验检测机构资质认定（CMA）。

　　健康体检的目的是早期发现疾病线索，并采取针对性预防措施，达到早期发现、早期治疗疾病的目的。迪安健检孜孜不倦地追求客户满意，提供全生命周期健康体检和健康管理服务的整体解决方案。

　　鉴于体检医疗的特殊性，从结构质量、过程质量、结果质量3个维度，开展覆盖检前、检中、检后全过程的体检质量控制，为大众提供更好的健康服务。

　　凯莱谱一直坚持“质量第一”原则，将多组学数据研发转化、临床质谱试剂与仪器自主研发生产及中心实验室服务等多种业务模式融合创新，推动多组学技术在中国临床精准诊疗领域的应用。

　　2019年，凯莱谱实验室获得CAP能力验证；2020年，实验室78个项目通过了NCCL室间质评和业内公认难度较高的正确度验证。

　　迪安诊断参股公司迪谱诊断恪守“质量关系生命、服务承诺未来”的质量方针，不仅在制度上明确了企业的质量安全主体责任，更把质量管理带入企业决策层，让质量安全更具线年，迪谱诊断通过ISO9001:2015及ISO13485:2016双质量管理体系认证；参加浙江省制造业高质量发展大会，入选浙江制造业首台（套）展示；公司CEO兼首席质量官张郁被评为第一届“杭州市优秀企业首席质量官”。

　　观合医药是严格依从国内外法规、致力于为新药临床试验提供一站式服务解决方案的中心实验室。严格的质量体系是公司服务创新药物临床研究的基石。

　　作为国内头部中心实验室服务商，观合医药多次接受并通过中国国家药品监督管理局(NMPA)及申办方稽查；多次通过卫生部（CFDA/NMPA）和上海市临检中心的室间质评；连续5年获得CAP认证，同时是美国糖化血红蛋白标准化委员会委员（NGSP）认证的I级实验室。

　　2019年底，迪安诊断启动CEO黄柏兴领衔的1号行动——金啄木鸟项目，持续提升质量管理工作能力韧性。2020年，公司将质量工作摆到战略高度，从质量文化、质量安全、质量管控及质量变革创新等多维度全面推进质量工作，切实发挥质量强企的作用。

　　追求卓越永无止境，迪安诊断将每时每刻重视每一份样本、每一个生命，将质量理念融合到企业文化中，渗透到每个员工的血液里，落实到规范制度与日常工作的每一个环节，实现“让国人平等地分享健康”的使命。